Qué Hacer Si Se Lesiona en una Tienda en Nueva York

# Qué Hacer Si Se Lesiona en una Tienda en Nueva York Si se lesiona en una tienda, busque atención médica de inmediato. Reporte el incidente a la gerencia de la tienda y pida un reporte por escrito. Fotografíe el peligro y sus lesiones, y recopile los datos de contacto de los testigos. Preserve la evidencia, incluida una solicitud por escrito de que se conserve el video de las cámaras de seguridad. Luego hable con un abogado de lesiones personales de Nueva York antes de conversar con la aseguradora de la tienda. Una lesión en una tienda puede ocurrir en segundos. Un piso resbaloso cerca del refrigerador de frutas. Una caja abandonada en un pasillo. Un exhibidor que se vuelca de un estante. Lo que usted haga en los minutos, las horas y los días que siguen suele decidir si puede responsabilizar a la tienda por sus facturas médicas, sus ingresos perdidos y su dolor. The Orlow Firm ha manejado reclamos de responsabilidad de locales en todo Queens y la ciudad de Nueva York desde 1982. El mismo patrón se repite una y otra vez: los casos más sólidos son aquellos en los que la persona lesionada documentó la escena antes de que desapareciera. Esta guía explica exactamente qué hacer si se lesiona en una tienda. Explica por qué las lesiones en tiendas cuentan como reclamos de responsabilidad de locales bajo la ley de Nueva York, y cubre los plazos que pueden terminar su caso en silencio si espera demasiado. {{VIDEO_EMBED: https://www.youtube.com/watch?v=_2YVTjfrXB0 | New York Slip and Fall Cases: What to Do}}

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Un resumen de qué hacer después de un accidente de resbalón y caída en Nueva York, incluidos los pasos inmediatos para proteger un reclamo.

## Por Qué las Lesiones en Tiendas Son Reclamos de Responsabilidad de Locales Cuando usted compra en una tienda, la ley lo considera un visitante comercial (business invitee). La tienda le debe un deber de cuidado de mantener la propiedad razonablemente segura. Ese deber es la base de un reclamo de responsabilidad de locales. Si la tienda lo incumple, y ese incumplimiento causa su lesión, es posible que pueda recuperar una compensación. Para ganar, un reclamo por lesión en una tienda generalmente debe probar cuatro cosas. Que la tienda le debía un deber de cuidado. Que incumplió ese deber. Que el incumplimiento causó su lesión. Y que usted sufrió daños reales como resultado. Este es el marco estándar de negligencia, y se aplica ya sea que la tienda sea una cadena nacional, una bodega del vecindario o una tienda por departamentos en un centro comercial. Un punto confunde a muchas personas: no toda lesión en una tienda es culpa de la tienda. Si a usted se le cae algo sobre su propio pie o tropieza con su propio cordón, ocurrió un accidente, pero la tienda no hizo nada mal. La pregunta no es si usted se lastimó en la propiedad. Es si la negligencia de la tienda, alguna condición insegura que creó o no corrigió, causó el daño. Nueva York también sigue una regla de **negligencia comparativa pura**, que funciona a favor del comprador lesionado. Bajo [CPLR § 1411](https://www.nysenate.gov/legislation/laws/CVP/1411), ser parcialmente culpable de su propia lesión reduce su recuperación pero no la impide. Suponga que un jurado lo encuentra responsable en un 20 por ciento. Su indemnización se reduce en un 20 por ciento en lugar de eliminarse. En estados con reglas más severas, esa culpa parcial podría terminar el reclamo por completo. Nueva York no funciona así. ## Causas Comunes de Lesiones en Tiendas en NYC Las lesiones en tiendas en la ciudad de Nueva York siguen patrones conocidos, y conocerlos le ayuda a entender qué evidencia importa. Los peligros más comunes incluyen: - Pisos mojados o resbalosos por derrames, trapeado reciente, o nieve y hielo arrastrados en las entradas durante el invierno - Pasillos desordenados, mercancía dejada en el piso, o alfombra rota y piso disparejo - Mercancía que cae de estantes mal apilados o no asegurados - Escaleras eléctricas descompuestas, elevadores que fallan, o puertas automáticas que se cierran inesperadamente - Iluminación deficiente que oculta un escalón, un derrame, o un cambio de nivel en el piso - Seguridad débil en locales comerciales de alto riesgo, que puede provocar agresiones En una ciudad densa como Nueva York, el entorno importa. El invierno trae aguanieve y hielo a las entradas de supermercados y tiendas por departamentos. Las bodegas concurridas y los pequeños comercios apilan mercancía alta en pasillos estrechos. Los grandes centros comerciales y las tiendas mayoristas tienen escaleras eléctricas y exhibidores pesados. Dondequiera que ocurra, la pregunta legal es la misma: ¿sabía la tienda, o debía haber sabido, sobre el peligro a tiempo para corregirlo? ## Pasos Inmediatos a Tomar Después de Lesionarse en una Tienda Lo que usted haga justo después de la lesión es la parte más importante para proteger un futuro reclamo por lesión en una tienda. Siga estos pasos en orden, hasta donde su condición se lo permita. ### Paso 1: Busque Atención Médica Su salud es lo primero, y también lo es el registro médico. Aunque la lesión parezca menor, hágase evaluar. Las lesiones de tejidos blandos, las conmociones cerebrales y las lesiones de espalda a menudo empeoran o aparecen días después. Un espacio de tiempo entre el incidente y su primer tratamiento le da a la aseguradora margen para argumentar que algo más causó sus lesiones. La atención pronta lo protege y crea un vínculo documentado entre la caída y el daño. ### Paso 2: Reporte el Incidente a la Gerencia de la Tienda Dígale a un gerente o empleado lo que pasó y pídale que complete un reporte de incidente oficial. Solicite una copia. Si no se la dan, al menos anote la fecha, la hora, el nombre de la persona con quien habló y lo que decía el reporte. Esto crea un registro hecho en el momento que la tienda no puede alegar después que nunca ocurrió. ### Paso 3: Fotografíe el Peligro y la Escena Use su teléfono para fotografiar y grabar en video la condición exacta que causó su lesión: el charco, el producto derramado, el objeto en el pasillo, el escalón roto. Capture el área circundante, cualquier letrero de advertencia (o su ausencia) y sus lesiones visibles. Las tiendas limpian los peligros en minutos. Una vez que se trapea el derrame, la única prueba de que existió pueden ser sus fotos. ### Paso 4: Obtenga la Información de los Testigos Pida a cualquiera que haya visto el incidente, otros compradores y empleados por igual, su nombre y número de teléfono. Los testigos independientes son poderosos porque no están ligados a su versión ni a la de la tienda. La memoria se desvanece y la gente se muda, así que recopile esta información antes de que alguien se vaya. ### Paso 5: Preserve la Evidencia Física Guarde los zapatos y la ropa que llevaba puestos, especialmente si tienen residuos de un derrame, y no los lave. Aparte cualquier cosa relacionada con el incidente. Estos artículos pueden respaldar lo que ocurrió y contrarrestar el argumento de que usted usaba calzado inseguro o de que no existía ningún derrame. ### Paso 6: Solicite Que se Conserve el Video de Seguridad La mayoría de las tiendas tienen cámaras de seguridad, y ese video suele ser la mejor pieza de evidencia. Puede mostrar el peligro, cuánto tiempo estuvo ahí y cómo se cayó usted. El problema es que muchas tiendas sobrescriben su video de forma continua, a veces en cuestión de días. Los periodos de retención son cortos y varían según la tienda, así que el tiempo es crítico. Pida a la tienda por escrito que conserve el video de la fecha y hora de su incidente, y guarde una copia de esa solicitud. Actuar rápido aquí puede ser la diferencia entre un caso demostrable y una disputa de su palabra contra la de la tienda. ### Paso 7: Lleve un Registro de Sus Síntomas y Costos A partir del día de la lesión, lleve un registro sencillo de sus niveles de dolor, el tratamiento que recibe, los días de trabajo que pierde y cada gasto de su bolsillo. Este registro continuo respalda tanto sus daños económicos (facturas, salarios perdidos) como sus daños no económicos (dolor y sufrimiento). ### Paso 8: Evite Publicar en Redes Sociales No publique sobre el incidente, sus lesiones ni sus actividades en redes sociales. Las aseguradoras revisan de forma rutinaria los perfiles públicos de los reclamantes. Una foto inocente suya en un evento familiar puede tergiversarse para sugerir que usted no está tan lastimado como afirma. ### Paso 9: Hable con un Abogado Antes de Conversar con la Aseguradora Antes de dar cualquier declaración grabada o firmar algo que la aseguradora de la tienda le envíe, hable con un abogado de lesiones personales. Las primeras conversaciones con un ajustador están diseñadas para atarlo a declaraciones que pueden usarse para reducir o negar su reclamo. {{VIDEO_EMBED: https://www.youtube.com/watch?v=HDXFysu9Iew | Common Causes of Slip and Falls In New York}}

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Un vistazo a los peligros más comunes que causan lesiones por resbalón y caída en tiendas y otras propiedades de Nueva York.

## Cómo Probar la Negligencia: Aviso Real vs. Aviso Implícito En la mayoría de los casos de lesión en tiendas, la pregunta más difícil no es si existía un peligro. Es si la tienda tenía **aviso** de él y suficiente tiempo para corregirlo. La ley de Nueva York reconoce dos tipos de aviso. **El aviso real** (actual notice) significa que la tienda supo directamente del peligro. Un empleado vio el derrame, un cliente lo reportó, o hubo quejas previas sobre el mismo problema recurrente, y la tienda aun así no lo atendió. **El aviso implícito** (constructive notice) significa que la tienda debía haber sabido. Bajo el estándar rector de Nueva York del caso *Gordon v. American Museum of Natural History*, 67 N.Y.2d 836 (1986), un peligro debe haber sido visible y aparente. También debe haber existido el tiempo suficiente para que los empleados de la tienda lo hubieran encontrado y corregido. Un charco que apareció treinta segundos antes de que usted resbalara puede no cumplir esta prueba. Uno que estuvo en un pasillo concurrido durante una hora probablemente sí la cumpla. Por eso la mera existencia de un peligro rara vez basta para ganar. Cierta evidencia es la que sostiene un reclamo por lesión en una tienda: registros de mantenimiento e inspección, historiales de quejas previas, video de seguridad que muestre cuánto tiempo existió la condición, y el testimonio de los empleados. Como esta distinción tan a menudo decide estos casos, la cubrimos a fondo en nuestra página que explica el [aviso real frente al aviso implícito](https://www.orlowlaw.com/actual-versus-constructive-notice). ## Cómo Tratar con la Compañía de Seguros de la Tienda Después de que usted reporte una lesión, es probable que reciba una llamada del ajustador de seguros de la tienda. Ayuda entender para quién trabaja esa persona. El ajustador representa a la tienda y a su aseguradora, no a usted, y su trabajo es resolver su reclamo por la menor cantidad posible. Unos cuantos hábitos protectores hacen una gran diferencia. No dé una declaración grabada sin un abogado, porque esas declaraciones se usan para encontrar inconsistencias después. No firme una autorización médica ni una liberación de responsabilidad sin que la revisen. Una autorización amplia puede darle a la aseguradora acceso a todo su historial médico para buscar condiciones preexistentes. Y trate las ofertas de acuerdo tempranas con cautela. Una oferta rápida a menudo llega antes de que usted conozca el alcance total de sus lesiones, y una vez que firma una liberación, no puede reabrir el reclamo si su condición empeora. Cuanto más sólida y organizada esté su documentación, más poder de negociación tendrá. Los buenos registros cambian la negociación, porque la aseguradora sabe que un reclamo bien documentado es uno que puede tener éxito en el juicio. ## Tiendas de Propiedad Gubernamental y la Trampa de los 90 Días Aquí hay un plazo que toma por sorpresa a muchas personas lesionadas. Quizás su lesión ocurrió en una tienda o local comercial dentro de un edificio de propiedad gubernamental, un comercio en una estación de tránsito administrada por la ciudad, un mercado público o una instalación municipal. De ser así, el plazo ordinario de tres años no aplica. En cambio, la [Ley Municipal General § 50-e](https://www.nysenate.gov/legislation/laws/GMU/50-E) le exige presentar un **Aviso de Reclamo (Notice of Claim)** formal y jurado dentro de los **90 días** del incidente. Si luego desea demandar, la [Ley Municipal General § 50-i](https://www.nysenate.gov/legislation/laws/GMU/50-I) generalmente exige que la demanda se inicie dentro de un año y 90 días. Si pierde el plazo de aviso de 90 días, su reclamo puede perderse antes de que llegue siquiera al tribunal. La mayoría de la gente asume que el mismo plazo aplica en todas partes, que es exactamente por qué esta trampa es tan peligrosa. Si existe cualquier posibilidad de que una entidad gubernamental sea dueña u opere el lugar donde usted se lastimó, considere que el reloj corre de inmediato y busque asesoría pronto. ## Plazo de Prescripción para Reclamos por Lesiones en Tiendas Para una lesión típica en una tienda contra un negocio privado, Nueva York le da **tres años** desde la fecha del accidente para presentar una demanda por lesiones personales, bajo [CPLR § 214](https://www.nysenate.gov/legislation/laws/CVP/214). Puede confirmar el plazo para las acciones por lesiones personales en la [tabla de plazos de prescripción del Sistema Unificado de Tribunales del Estado de Nueva York](https://nycourts.gov/courthelp/GoingToCourt/SOLchart.shtml). Vale la pena conocer dos excepciones. Si la persona lesionada es menor de edad, el plazo generalmente se suspende, es decir, no empieza a correr, hasta que cumpla 18 años. Y, como se señaló arriba, los reclamos que involucran propiedad de propiedad gubernamental siguen el calendario mucho más corto de aviso de 90 días y de un año y 90 días, en lugar de la regla de tres años. Aun cuando el plazo legal esté a años de distancia, esperar es arriesgado por razones prácticas. El video de seguridad se sobrescribe, los testigos se vuelven imposibles de localizar y las condiciones físicas cambian. El enfoque de "lo resuelvo después" a menudo significa que la evidencia más sólida desaparece mucho antes de que el reloj realmente se agote. {{VIDEO_EMBED: https://www.youtube.com/watch?v=3SmGJv2vvzg | Is there a time limit for Premises Liability cases?}}

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Una explicación del plazo de prescripción de Nueva York para los casos de responsabilidad de locales y las excepciones que pueden acortarlo.

## Errores Comunes Que Debilitan un Reclamo por Lesión en una Tienda Incluso un reclamo legítimo puede verse socavado por errores evitables. Los errores más perjudiciales que vemos incluyen: - No reportar el incidente en absoluto, o reportarlo días después, de modo que no hay un registro hecho en el momento - Omitir o retrasar la atención médica, lo que permite a la aseguradora argumentar que la lesión no era grave o fue causada por otra cosa - No fotografiar la escena antes de que se limpie el peligro - Dar una declaración grabada a la aseguradora sin asesoría legal - Aceptar un acuerdo rápido y de bajo valor antes de conocer el alcance total de la lesión - Publicar sobre la lesión o las actividades diarias en redes sociales - Esperar demasiado para consultar a un abogado, momento en el cual el video puede haber desaparecido y los testigos ser imposibles de localizar La mayoría de estos errores comparten una causa de raíz: esperar. La evidencia que prueba un caso de lesión en una tienda es frágil y sensible al tiempo, y la demora es lo que con más frecuencia convierte un reclamo ganable en uno imposible de ganar. ## Cómo se Desarrollan Estos Casos: Dos Ejemplos Los reclamos de negligencia de locales que involucran tiendas e instalaciones similares pueden tener un valor real cuando el peligro y la falta de la tienda de atenderlo están bien documentados. En un asunto que manejó nuestra firma, una persona se cayó debido a una fuga de agua y sufrió daño en la rodilla, lo que resultó en una recuperación de más de $500,000. En otro, un resbalón sobre hielo en un estacionamiento provocó una fractura de tobillo que requirió cirugía y una recuperación de $300,000. Ambos muestran la misma lección: un peligro claro y evitable combinado con evidencia sólida de la negligencia del dueño de la propiedad es lo que impulsa un reclamo exitoso. *Los resultados anteriores no garantizan un resultado similar.* ## Preguntas Frecuentes ### ¿Puedo demandar a una tienda por mis lesiones? Usted puede presentar un reclamo si la negligencia de la tienda causó su lesión. Eso significa que creó o no corrigió una condición peligrosa que conocía o debía conocer. Un accidente por sí solo no basta. Tiene que haber un incumplimiento del deber de la tienda de mantener el local razonablemente seguro. ### ¿Qué tipos de compensación puedo recuperar de un reclamo por lesión en una tienda? La compensación normalmente incluye daños económicos como gastos médicos, salarios perdidos y capacidad de generar ingresos perdida, más daños no económicos como el dolor y sufrimiento. El valor específico depende de la gravedad de la lesión y de la fuerza de la evidencia, así que los montos varían mucho de un caso a otro. ### ¿Debería aceptar una oferta de acuerdo de la aseguradora de la tienda? Sea cauteloso. Las ofertas tempranas a menudo llegan antes de que se conozca el alcance total de sus lesiones, y firmar una liberación termina su capacidad de recuperar más si su condición empeora. Que revisen la oferta antes de aceptarla ayuda a asegurar que refleje el verdadero valor de su reclamo. ### ¿Qué pasa si fui parcialmente responsable de mi lesión? Bajo la regla de negligencia comparativa pura de Nueva York ([CPLR § 1411](https://www.nysenate.gov/legislation/laws/CVP/1411)), la culpa parcial reduce su recuperación pero no la elimina. Si usted tuvo un 20 por ciento de culpa, su compensación se reduce en un 20 por ciento en lugar de quedar impedida por completo. Esto es matemática ilustrativa, no una fórmula fija para ningún caso en particular. ### ¿Cuánto tiempo conserva una tienda el video de seguridad después de un accidente? Varía según la tienda, y los periodos de retención suelen ser cortos, a veces solo cuestión de días antes de que el video más antiguo se sobrescriba. Por eso es importante solicitar por escrito que se conserve el video de su incidente lo antes posible. ### ¿Necesito un abogado para un reclamo por lesión en una tienda? No está obligado a tener uno, pero un abogado puede preservar evidencia sensible al tiempo, manejar las comunicaciones con la aseguradora y evaluar si una oferta es justa. Como los plazos, como el aviso gubernamental de 90 días, pueden terminar un reclamo rápidamente, buscar asesoría temprano es especialmente valioso. --- ## Fuentes y Recursos Oficiales **Leyes de Nueva York Citadas** 1. [CPLR § 1411 — Negligencia Comparativa](https://www.nysenate.gov/legislation/laws/CVP/1411) 2. [CPLR § 214 — Plazo de Prescripción para Lesiones Personales](https://www.nysenate.gov/legislation/laws/CVP/214) 3. [Ley Municipal General § 50-e — Aviso de Reclamo](https://www.nysenate.gov/legislation/laws/GMU/50-E) 4. [Ley Municipal General § 50-i — Plazo para Iniciar una Acción Contra un Municipio](https://www.nysenate.gov/legislation/laws/GMU/50-I) **Reglas Judiciales Citadas** 5. [Gordon v. American Museum of Natural History, 67 N.Y.2d 836 (1986) — Estándar de Aviso Implícito](https://www.nycourts.gov/reporter/archives/gordon_amrican_museum.htm) **Recursos Útiles** 6. [Sistema Unificado de Tribunales del Estado de Nueva York — Tabla de Plazos de Prescripción](https://www.nycourts.gov/courthelp/goingtocourt/SOLchart.shtml) --- ## Comuníquese con The Orlow Firm Si usted se ha lesionado en una tienda en Queens o en cualquier lugar de la ciudad de Nueva York, entender sus opciones legales es un primer paso importante. Cuanto antes actúe, más evidencia podrá proteger. The Orlow Firm ha ayudado a personas lesionadas en todo Queens y la ciudad de Nueva York desde 1982, manejando reclamos de responsabilidad de locales y de resbalón y caída, desde la documentación hasta el acuerdo y el juicio. **Llame al (646) 647-3398** para una consulta gratuita. Trabajamos por honorarios de contingencia, así que usted no paga nada a menos que ganemos. Se Habla Español *Este artículo ofrece información general y no constituye asesoramiento legal. Cada caso es diferente. Comuníquese con un abogado para hablar sobre su situación específica.*

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